1. Generalidades
Los pedidos realizados en nuestro sitio web se despachan desde nuestra tienda ubicada en Aserrí, mediante servicios de mensajería local, mensajero propio o encomienda, según la zona de entrega, el tamaño del pedido y la modalidad seleccionada al momento de la compra.
Todos los tiempos y costos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones externas como clima, tráfico, cierres viales, fallas operativas de terceros o alta demanda.
2. Entrega Express Local
Esta modalidad aplica para zonas cercanas y pedidos con entrega el mismo día.
Condiciones:
- Aplica únicamente para direcciones dentro de la zona de cobertura local
- Peso máximo recomendado: hasta 20 kg
- Pedidos que superen este peso podrán despacharse bajo condiciones especiales y con una tarifa ajustada
- El paquete debe ser manejable y apto para transporte individual
- Horario de despacho: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Pedidos confirmados después de este horario se despacharán el siguiente día hábil
Tarifas:
- Entrega express local estándar: ₡2.500
- Entrega express local (pedidos mayores a 20 kg): ₡3.500
El costo del envío se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
Envío gratis (solo pedidos express local)
El envío podrá ser gratuito cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
- El pedido supere el monto mínimo de ₡15.000
- El pedido cumpla con las condiciones de peso (hasta 20 kg) y zona
- Aplique únicamente dentro de la modalidad de entrega express local
- La aplicación del envío gratuito queda sujeta a validación interna de disponibilidad logística
Esta promoción puede variar, limitarse o desactivarse sin previo aviso.
3. Entrega Programada
Para pedidos que no califican como entrega express local, se ofrece una entrega programada mediante mensajero propio, organizada por zonas y días específicos.
Ejemplo de rutas (referencial):
- Lunes: Zona A / Zona B
- Martes: Zona C / Zona D
- Miércoles: Zona A / Zona E
- Jueves: Zona B / Zona C
- Viernes: Zona D / Zona E
Las zonas y días de entrega pueden variar según la demanda y serán confirmados al cliente durante su checkout.
Actualmente, esta modalidad se ofrece por un monto de ₡1.000, cuando el pedido se encuentra dentro de la zona de entrega definida para la ruta correspondiente.
4. Encomienda – Pedidos fuera de zona o muy voluminosos
Los pedidos considerados demasiado lejanos, fuera de la zona de cobertura o de gran tamaño o peso, serán enviados únicamente por encomienda, utilizando operadores logísticos externos.
En el momento de checkout te haremos saber que tu pedido se enviará por encomienda y no se te cobrará ningun monton en ese momento, se te contactará por los medios que hayas definido (WhatsApp, correo, llamada) para definir los montos finales de envío y precio del producto, este monto lo podrás pagar por medio de SINPE movil, transferencia, link de pago o por medio del sitio web.
Condiciones:
- Utilizaremos principalmente Correos de Costa Rica, sin perjuicio de poder usar otros servicios cuando sea necesario
- El costo de la encomienda no está incluido en el precio del producto ya que debe ser definido según la zona a la que se enviará
- El monto será el definido por el proveedor de encomiendas
- El envío se coordinará y confirmará previamente con el cliente
- El despacho se realizará una vez aceptado el costo correspondiente
- Se proporcionará un número de seguimiento y la información necesaria para que el cliente pueda dar seguimiento al envío
Una vez que el pedido es entregado al servicio de encomienda, la responsabilidad sobre el transporte recae principalmente en dicho proveedor. No obstante, el cliente siempre podrá contactarnos y brindaremos acompañamiento razonable en la gestión del reclamo correspondiente, sin que esto afecte las garantías legales del producto, conforme a la normativa vigente.
*Tenga en cuenta que en caso de no poder contactar al cliente al momento de definir las tarifas de envío cancelaremos el pedido y no se te cobrará ninguna cantidad ni habrá ninguna penalización de tu parte siempre y cuando hayamos definido que no se ha reiterado en dicha acción por lo cual podremos tomar la decisión de bloquear tu cuenta temporal o indefinidamente.
5. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar una dirección correcta y completa
- Incluir referencias claras para la entrega
- Estar disponible para recibir el pedido en el horario acordado
En caso de direcciones incorrectas, información incompleta o ausencia del destinatario, el costo de un segundo intento de entrega correrá por cuenta del cliente.
6. Consideraciones Finales
Nos reservamos el derecho de:
- Cambiar tarifas, zonas y modalidades de envío
- Modificar los días y horarios de entrega
- Determinar la modalidad de envío más adecuada según las características del pedido
Cualquier cambio será debidamente informado a través de nuestros canales oficiales.
La realización de una compra en este sitio implica la aceptación expresa de la presente política de envíos, de conformidad con la legislación de protección al consumidor vigente en Costa Rica.